📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En JOKO KIDS queremos que estés feliz con tu compra 💛. Por eso, hemos creado una política justa y transparente para cambios y devoluciones.
🕒 PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
- Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
- La solicitud debe realizarse por nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo).
👕 CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Con etiquetas originales
- En perfecto estado
- Sin olores, manchas o señales de lavado
⚠️ No se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas o dañadas por mal uso.
🔁 CAMBIOS
- Se permiten cambios por talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad.
- El primer cambio es GRATIS (solo una vez).
- Cambios adicionales deberán ser asumidos por el cliente (envío).
💸 DEVOLUCIONES DE DINERO
- Solo aplican en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío (talla o referencia incorrecta)
- En estos casos, asumimos todos los costos de envío.
- La devolución se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir el producto.
🚫 PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Ropa interior
- Accesorios
- Prendas en promoción, liquidación u oferta especial
🚚 COSTOS DE ENVÍO
- Si el cambio es por gusto o talla equivocada seleccionada por el cliente, el envío corre por cuenta del cliente.
- Si el error es nuestro, nosotros asumimos el envío.
📲 ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
- Escríbenos por WhatsApp o correo
- Indica:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Nuestro equipo te guiará paso a paso 💬
📌 CONSIDERACIONES FINALES
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones.
- Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política.